A Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) reuniu nesta terça-feira (21) representantes de 14 maiores instituições para fazer um balanço das atividades de suas ouvidorias, atendendo a determinação da resolução 3.477 do Conselho Monetário Nacional (CMN).
Os bancos constataram em relatório, que 26,4% das reclamações recebidas pelas ouvidorias são referentes aos atendimentos ao usuário, como a demora na solução de problemas e o preparo inadequado dos funcionários. Em seguida, as operações de crédito são as responsáveis por 21,1% das demandas. Cartões de crédito e contas corrente são as últimas do ranking, com 16,5% e 13% respectivamente.
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