Algumas empresas cearenses, na área dos serviços, principalmente hotelaria, estão contratando auditorias independentes para avaliar a qualidade do serviço prestado por seus concorrentes.
Funciona da seguinte foma: os auditores hospedam-se com sua família em um determinado hotel e durante alguns dias observam, anotam e depois avaliam a qualidade do serviço prestado, incluindo o atendimento na recepção, no restaurante, no bar e na piscina e a qualidade da comida, da bebida.
Gostei da novidade!
Se o hotel, o bar ou restaurante concorrente está melhor, só me resta melhorar o meu! Quem ganha com isso? Os turistas e os cearenses!
Fonte: Egidio Serpa
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